基本案情：2018年11月4日，某县工商局12315申诉举报中心接到刘女士投诉，称其于2018年11月3日在县城羽绒服专卖店800元购买男士羽线服一件，拿回家后发现衣服后背上有一片有些褪色，遂到店里要求退换，到店发现同款羽绒服只剩1件。于是，商家给刘女士开了一张代金券，称之后到店里购物可抵扣现金，退款只退代金券。刘女士认为，店里墙上挂着醒目的“本店购买羽线服七天无理由退换”的海报，商家退款只退代金券不履行承诺义务，于是拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，12315中心执法人员立即对此投诉展开调查。

处理依据和结果：该县12315工作人员经过调查了解后，向商家指出:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经调解，服装店愿意双倍退还消费者购物款1600元。

案件评析：该案例中，商家退款只退代金券属于不履行约定、承诺的行为，并涉嫌存在强制消费行为，消费者有理由拒绝并依法维权。