基本案情：消费者2018年元旦当天在某大卖场购得冰箱一台。商品送到后，经多次联系无人上门安装，1月4日消费者自行开箱，发现冰箱门有磕碰痕迹，当即联系销售方要求换货，却遭到销售方以“擅自开箱无法证明相关责任”为理由的拒绝。孙先生诉至工商部门，要求更換或退货。

处理依据和结果：经调查:执法人员查阅了消费者提供的相关消费凭证和商品照片，并调取了被诉方提供的送货证明，核实了双方联系安装而被诉方始终未提供安装服务、销售方以“擅自开箱无法证明相关责任”为理由对消费者换货的诉求进行拒绝的事实。执法人员认为:根据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条规定:“销售者应当履行下列义务:(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。”。经营者作为商品销售者，仅仅送货到家，却未开箱检验，正确调试，未尽到“三包”义务，且经消费者多次联系仍未能上门检验、调试。且，按照《消法》“举证责任倒置”的规定，被诉人无法证明冰箱门的磕碰痕迹为购买者所为，也无法提供消费者拒绝其进行安装调试要求的相关证据，其“擅自开箱无法证明相关责任”的申辩理由无法成立。经调解，经营者为消费者调换同型号冰箱一台，并负责换货、调试。

案件评析：对电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，各大商超和电器销售商均提供有送货上门服务，但是，却经常忽略了开箱检验，正确调试以及消费者签字验收的环节。在没有尽到检验调试的义务，而又无法举证送货商品完好的情况下，一旦出现纠纷，商场即负有退、换货的责任。本案中，被诉人送货到家却未开箱检验，正确调试，已经违反了《部分商品修更换退货责任规定》第五条的规定，应当为消费者调合格的商品。