基本案情：某市贾女士是一名66岁的退休职工，患有心脑血管疾病多年，经常到某保健品店免费听健康讲座，在保健品店工作人员的大力推荐下，花费15960元购买了3盒治疗心脑血管疾病的保健品。拿回家后，家里人仔细查看包装，发现该保健品明确注明了适宜人群为7岁以上的少年儿童，且功效也只是有助于改善记忆，对心脑血管疾病并无帮助。于是找到保健品经销商多次协商无果，无奈到市消协寻求帮助。

处理依据及结果：受理投诉后，市消协工作人员认真查看该保健品包装说明，确认贾女士反映的情况属实，立即双方展开调解，保健品经销商承认侵害了消费者的知情权，未尽到经营者应尽的义务。后经工作人员耐心调解，保健品经销商最终同意为贾女士全额退款，挽回经济损失15960元。 

 点评：近年来，众多保健品的投诉者均为老年人，属于特殊的人群，消费的数额较大。这起投诉经营者违反了《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。投诉中经营者并未向贾女士说明购买商品的真实的情况，侵害了消费者的知情权，依照《消法》相关规定，理应为消费者全额退款。时下，我国已渐入老齡化社会，老年人的保健意识越来越强。然而一些经营者抓住老年人警惕性不强的心理，买保健品赠礼品、免费体验、旅游项目，夸大虚假宣传保健品的功效，一旦发生消费纠纷，投诉维权相当困难。