基本案情：2017年3月14日上午，消费者常先生在携程网预订3月14日23:15分新郑国际机场的接机服务订单，车型为本田雅阁。已经支付费用包含停车费、高速费、路桥费用。结果常先生到达机场联系司机张师傅时，被告知有事来不了，司机让常先生等他的一个朋友联系接机。半夜机场无助等了半天来了一辆手动挡现代，后座位还没有安全带。无奈常先生只好让司机坐后座，自己驾车，于是接机变成了租车自驾。 3月15日常先生致电携程网投诉，当事人还抵赖说是他本人接的常先生，并没有降低车型标准，没换车，但常先生表示小区有监控可以证明已经换过车型。常先生多次联系携程网协商无果，只好投诉到郑州市消费者协会来维护自己的权益。

处理依据及结果：郑州消协工作人员受理消费者常先生投诉后，直接与网络平台取得了联系。并向该网站提供了消费者常先生的订单号，预定的本田雅阁的车牌号和当晚使用的现代车信息。商家未按照规定给消费者提供预定车型、并临时换人换车给消费者造成不便，存在着管理不规范现象。经过网络平台与商家的交涉，最终商家同意为消费者常先生退200元，赔偿600元。消费者常先生对此结果表示满意。

点评：本案中，携程网未按照消费者的要求提供车辆，根据《消法》第五十三条 经营者以付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。另外，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第五十五条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五佰元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，消费者常先生在携程网预定的是雅阁车型，商家派出的现代车。未按约定发车，派出的现在车无安全带，给消费者造成了损失。以及《消法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。通过本案我们可以看到，广大消费者在进行网络消费时，一定找信誉好的平台，应妥善保管好购买商品或服务时所消费的有关证据，以便发生纠纷时维权使用。