基本案情：李先生想把128元的手机套餐变更为资费最低的套餐，通信公司说手机绑定的有宽带，要解除宽带才能变更。李先生不知道什么时候绑定的宽带，就拿出自己的身份证要求解除宽带绑定，工作人员又说，当时谁给你办理的你还找谁去解除。无奈，李先生投诉到消协要求处理。

处理依据和结果：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，经调解，服务商同意为消费者解除宽带捆绑，变更套餐。

案件评析：升套餐容易降套餐难，服务商推三阻四为难消费者，自定条款对抗法律法规，看得见的是蝇头小利，看不见的是消费者的流失。