作为一名从外地来许昌的游客，在线下购物后想退货，如果遇到商家推诿，谁给消费者“撑腰”？

3月15日，全国首个由地方政府财政出资投保的“无忧消费险”在许昌正式上线运行。这一创举，标志着许昌在构建全链条消费权益保障体系、推进社会治理现代化上迈出关键一步，为全国放心消费建设提供了鲜活样本。

“这份‘无忧消费险’，是许昌聚焦消费痛点、回应民生期盼的创新答卷，核心在于以财政资金为杠杆，撬动消费环境全维度升级。”许昌市市场监督管理局局长马红伟介绍，该险种由市场监管部门牵头，联合保险机构与平台企业共同设计，其核心运行机制是“政府出资投保、商家承诺入驻、消费者免费用险”。

据介绍，险种覆盖许昌市主城区“吃、住、行、游、购、娱”等主要生活消费领域，入门门槛清晰、保障范围明确。商家自愿公开作出“放心消费承诺”，经审核成为“放心消费承诺单位”后，消费者在该店线下消费即可自动获得三大核心保障：一是异地退货可享首重运费补贴，解决异地消费售后难题；二是享受线上购物同等的七天无理由退货权益，若商家无正当理由拒绝履约，保险将启动直接赔付，打破线下“不退不换”的潜规则；三是经营场所内人身意外全覆盖，意外身故责任限额10万元/人，意外医疗费用责任限额3万元/人，为消费场景安全筑牢底线。

便捷高效是政策落地的关键。许昌打破传统理赔流程壁垒，依托数字化手段实现维权“零跑腿、快赔付”。消费者在“放心消费承诺单位”购物后，若需理赔，只需在支付宝搜索“无忧消费保”，即可一键完成申请提交、资料上传、进度查询全流程，理赔审核周期较传统方式大幅缩短，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

“这份‘无忧’，给我们吃了‘定心丸’。”郑州游客李女士在一家“放心消费承诺单位”完成购物，她感慨地说，长期以来，线下购物“退货难”是消费痛点，尤其是异地消费，维权成本高、周期长，“现在不用再纠结买错、买不合适，线上线下一样踏实”。

对商家而言，“无忧消费险”不仅是权益保障，更是信用增值的“金字招牌”：门店贴上“放心消费承诺单位”标识，不仅能吸引更多注重体验的顾客，还降低了售后纠纷成本。“官方认证的信任背书，比单纯的促销更有说服力，生意也更红火了。”一门店负责人说。

消费市场的满满活力，是最有力的支撑。近年来，许昌依托胖东来商圈等核心IP，以消费环境提质为抓手，持续优化营商环境与民生服务。2025年，全市社会消费品零售总额达1869.7亿元，同比增长7.1%，增速连续两年位居河南省第一。这份增长的背后，是消费环境迭代升级的“硬实力”，也是群众消费意愿持续提升的“软实力”。

许昌“无忧消费险”的创新探索，通过“小保费”撬动了“大诚信”，运用市场化机制，将政府监管、保险保障、企业信用与消费者权益深度耦合，有效降低社会维权成本，提升了消费意愿与安全感，更形成了消费者敢消费、商家愿承诺、市场更活跃的良性循环。
（许昌日报全媒体记者 王利辉 孙江锋 吕科 ）