深秋的河南省许昌市,细雨初歇。10月21日,一场以“强化标准赋能 提升市场监管服务水平”为主题的现场会在这里举行。来自河南省市场监管系统的百余名代表,走进企业、车间、实验室,探寻一场由标准引领的治理变革。
上午8时30分,观摩队伍兵分两路,走进胖东来一家店、中原电气实验室、许昌开普检测研究院等企业单位。
在胖东来,记者不仅看到整洁的卖场、微笑的服务,更看到一套严密的服务标准体系——从商品上架到售后服务,从员工培训到顾客沟通,每一个环节都有明确的规范。“我们不仅卖商品,更在输出一种可复制、可推广的服务模式。”该企业负责人说。
在中原电气实验室,工程师向记者展示了一套检测流程标准图,从样品接收到报告出具,全程可追溯、可控制。“标准,让检测更公正,也让信任更牢固。”该工程师说。
“这些企业之所以成为标杆,正是因为把‘标准’融入了企业文化基因。”河南省某市市场监管局负责人在观摩后如是感慨。
下午的会议上,河南省市场监管局发布《工业产品生产提质管理指南》《经营主体放心消费服务提质指南》《食品生产企业品控提质指南》等9项省地方标准。河南省市场监管局党组书记、局长王新会表示,自今年6月起,该局以许昌为试点,系统梳理优秀企业在产品质量、消费服务、风险防控等方面的经验做法,把它们从企业标准上升为地方标准,让好经验在河南省开花结果,为全省1140多万户经营主体提供可复制、可推广的制度规范。
“这是我省首次系统性地将企业先进做法转化为地方标准。”河南省市场监管局标准化处处长赵锋告诉记者,“我们不仅要‘定标准’,更要‘用标准’,推动标准从‘纸面’落到‘地面’。”
许昌能否成为河南省标准化改革的“试验田”?答案藏在它的城市基因里。这里是国家标准化改革创新先行区,也是国家基本公共服务标准化综合试点。许昌在全国率先提出“全域标准化”理念,并被写入《国家标准化发展纲要》。截至目前,该市建成122个国家级、省级标准化示范项目,构建起“五级管理网络”,搭建了“五方工作链条”。全市1321名标准化专员、23名标准总监持证上岗,标准化队伍初具规模;1000家企业通过学习运用9项省级地方标准,实现产品质量和经营服务水平大幅提升。
标准化不是一劳永逸,而是持续迭代。活动明确提出,要建立“标准动态升级”机制,定期收集企业在标准执行中的问题,联合行业主管部门、协会及时修订完善。“标准不是‘铁板一块’,而要随着市场变化、消费升级不断优化。”赵锋表示。
王新会表示,开展这次活动是河南省融入全国统一大市场建设的现实行动,是提升经营主体发展质量的重要抓手,更是优化市场监管服务水平的关键支撑。河南省市场监管部门要加强组织领导、深化探索创新、强化宣传引导,将优秀企业的经验创造性地转化应用到市场监管工作中去,走出一条具有河南特色的标准赋能之路。
此次会议不仅是一次经验交流会,更是一次河南省标准化工作的再动员、再部署。会议虽已结束,但标准赋能的探索仍在继续。随着“标准动态升级”机制的建立与智慧监管体系的完善,河南正逐步构建“政府监管﹢企业自律﹢社会监督”的共治格局。标准,正成为河南省市场监管治理现代化的“新方言”,推动中原大地在市场治理图景中书写更加清晰、温暖且有力的篇章。
| (中国质量报 2025年11月05日 第8220期 第1版) |