4月28日，市市场监督管理局召开2023年全市市场监管系统消费者权益保护工作会议，总结2022年全市消保工作情况，分析当前形势，安排部署2023年消保工作。市市场监督管理局党组成员、药品安全总监高洪涛出席会议并讲话。

会议宣读了获得省级荣誉的先进单位和先进个人名单，对2022年度省级消费维权工作先进单位和先进个人、2022年度省级放心消费创建工作先进单位和先进个人、省级放心消费创建示范主体颁奖授牌。禹州市局、长葛市局、鄢陵县局、魏都区分局围绕放心消费创建和消费维权工作作交流发言，许昌市胖东来超市有限公司时代广场等3家省级放心消费创建示范主体代表结合创建工作作交流发言。

会议强调，要充分认识在新形势下做好消保工作的重要性，进一步增强责任感和使命感，拉高标杆，开拓创新，高质量做好消费者权益保护工作。一要优化12315体系，持续提升12315工作效能。强化12315效能评估评价，健全完善“逐级循环联动”评价体系，提升消费维权服务质量和工作效能。二要加强部门协作，建立消费者权益保护协同机制。全市各级市场监管部门要牵头建立统一协调的消费者权益保护联席会议制度，加强部门间信息共享和工作联动。积极推动放心消费工作纳入联席会议协同开展，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设治理体系。三要推进社会共治，持续强化消费纠纷多元化解机制建设。强化“五进”站点建设，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面。积极推进ODR建设，引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻ODR平台，督促企业不断提升消费纠纷化解能力，主动与消费者协商和解。四要深入开展“提振消费信心 放心消费在中原”活动，持续改善消费环境。各单位要根据市局工作部署，研究具体落实措施，确保各项活动取得实效。积极争创放心消费示范城市（区），打造放心消费城市名片。大力开展“提振消费信心 放心消费在中原”系列宣传活动，利用各级各类媒体，加大宣传力度，进一步改善我市消费环境，提振百姓消费信心，营造愿消费、敢消费的良好社会氛围。