1月31日中午临近下班，市市场监管局专业分局四所接到一起汽车投诉。投诉人连女士称1月18日在我市某汽车公司购买的新车，在1月25日经许昌返回苏州途经信阳服务区时发生故障，要求汽车公司为其退车。但该汽车公司认为此故障只是仪表机油提示故障，不是严重质量问题，不符合三包退换条件，而且车辆发生故障后该汽车公司一直在积极处理，并且为连女士提供了代步工具。双方各执一词，互不退让，该汽车公司为中外合资企业，有严格的财务纪律，对补偿的条件需要层层审批，而投诉人家在禹州，急着返回苏州，希望投诉当天解决。

虽然已到午饭时间，作为调解员，专业分局四所的常淑颖仍耐心调解。一方面，她站在投诉人的立场，向他们耐心讲解了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》有关条款，提醒投诉人汽车公司不同意退换车并未违反相关规定，与其一直提出不可能实现的条件，不如提出其他补偿条件。另一方面，她又对汽车公司负责人说，大过年的，投诉人开着新车出现故障，心里不高兴应该理解，提出的条件也尽量满足，企业信誉和品牌需要优质的后期服务去维护，作为企业方，不能只坚持公事公办让客户凉了心。

常淑颖就这样耐心地劝劝这个，劝劝那个，待到双方情绪稳定，态度平和后，终于在下午两点半，双方签订《和解协议》，投诉圆满解决。虽然午饭、午休都完美错过了，但是能调解成功达到双方满意，常淑颖心里成就感满满。

据了解，市市场监管局专业分局关注民生领域消费投诉热点，认真履行消费者权益保护职责，坚决做到真心、诚心、细心、耐心地接待每位消费者，依法办理每件消费者的投诉、举报，细致解答消费者的疑问，2022年全年处理消费投诉举报755起，市长信箱、政务热线反映问题423起，切实有效维护了广大消费者的合法权益。