2021年上半年，我市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报案件22010件，比去年同期增加了20.19%。上半年投诉量增幅最大，增长的重要因素是今年5、6月份我市市场监管系统清理规范不合理收费活动的持续开展以及消费者维权意识的不断增强。

其中受理咨询15925件（涉及市场监管系统804件、涉及法律法规咨询8358件、非市场监督管理系统6763件），占总量的72.35%；受理投诉4162件（商品消费类2693件、服务消费类1469件），占总量的18.91%，已调解处理完毕4006件，办结率96.25%（截至2021年7月5日）；受理举报1923件（广告违法行为1249件、食品违法行为163件、侵犯消费者权益150件，其他类型举报361件），占总量的8.74%，已办结1850件，办结率96.20%（截至2021年7月5日）。 为消费者挽回直接经济损失179.7万元，切实维护了消费者合法权益。

12315投诉举报指挥中心积极做好协作配合工作，上半年共收到12345政务服务热线转办案件426件，其中3件正在调查处理中，其它均已办结（截至2021年7月5日）。