【基本案情】2021年9月30日，消费者刘先生称在某4S店购买的汽车，随后参与官网一个返现活动，递交资料通过返还2000元，网页显示诉求人已通过，但商家迟迟不给钱，遂向市场监管部门求助。

【处理依据及结果】接诉后，许昌市市场监督管理局专业分局工作人员立即展开调查。经查，系4S店失误将做为医生的投诉人当成二级以下的医院的职工进行申报，造成投诉人不能领取厂家的2000元现金。经工作人员的耐心调解，4S店最终承认了自己的失误，并对投诉人进行了赔付，投诉人非常满意，同时对工作人员公平公正的工作态度表示感谢。

【案件评析】4S店因失误造成消费者受损，违反了《消费者权益保护法》第四十条第三款规定“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”，因此，我局对该4S店下达了责令改正通知书，4S店认识到了错误，及时对投诉人进行了赔付，及时为消费者挽回了经济损失。