基本案情：消费者孙女士于2018年9月10日打12315热线电话，称2018年5月25日在某农机有限公司购买了一台打掴机器，价格8300元。使用时发现不能正常使用，与农机有限公司(厂家)联系，厂家虽然进行了维修，但是没有维修好。孙女士要求调換一台新的打掴机器，经销商不予调换，便请求工商部门帮助解决。

处理依据和结果：12315工作人员接到投诉后，立即转辖区工商所调查处理。经调查，孙女士反映情况属实。农机公司未依照《消费者权益保护法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》认真履行三包责任。经过工商所工作人员耐心调解工作，经销商最终同意退货，退还孙女士购货款8300元。孙女士对调解结果非常满意。

案件评析：本案中，该商家不履行法律规定的经营者应当承担的义务，漠视消费者的正当诉求，不仅破坏了自己的信誉，还侵犯了消费者的求偿权。