基本案情：消费者在某鞋业量贩购买一款凉鞋，价格169元，商家承诺终身免费维修。但凉鞋出现问题时，商家却不履行维修承诺，消费者遂投诉至某市12315指挥中心。

处理依据和结果：经工商执法人员调查:消费者购买的皮质凉鞋鞋底有问题，已超出了皮鞋的三包期，但商家在其购鞋时承诺终身免费维修，在纠纷发生时却不能履行约定、承诺，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经调解，商家免费为程先生维修凉鞋。

案件评析：本案的焦点在于商家的“三包”承诺与“三包”规定冲突时如何履行的问题。消费者购买商品，即与经营者形成了合同关系。按照《合同法》的规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”。《消法》第十六条也规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。”。本案中，经营者在销售商品时，承诺对该商品予以“终身免费维修”，应当视为合同中对相关事项的约定，且该约定不得违背法律、法规的规定经营者应当全面履行承诺。