9月16日上午，市市场监管局消费者权益保护分局组织召开全市12315重点工作推进会，认真落实市局党组书记、局长周亮军关于加强全市12315效能评估评价工作的指示批示要求，进一步推进12315效能评估评价工作成效提升。市局党组成员、药品安全总监高洪涛出席会议并讲话，市局四级高级主办吴宏胜主持会议，各县（市、区）市场监管局分管负责同志、12315机构负责人、市局消保分局全体人员参加会议。

会上，市局消保分局局长孔鹏通报了上半年全市12315效能评估评价情况，对12315效能评估评价评分细则作了详细解读，针对当前存在问题逐项进行了分析，明确了下一步重点工作。

市局党组成员、药品安全总监高洪涛就做好近期12315重点工作，尤其是12315效能评估工作提出四点要求。一是统一思想、深化认识。严格对标对表，做到各负其责，履职尽责。二是找准原因，补齐短板。对12315效能评估评价中涉及的低分项、扣分项等指标要深入剖析，全面排查梳理，找准问题根源，积极进行整改。三是找准对策，抓好落实。结合12315效能评估评价工作要求，积极探索提升12315效能的方式方法，制定切实有效的措施，确保今年消费维权各项工作任务顺利完成。四是加强督导，取得实效。将提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、消费者满意率作为重点，坚决消除“超期”现象，切实提升12315工作能力。

会后，孔鹏围绕ODR单位运行机制进行了业务培训，并就如何提高ODR单位季度增长量、ODR单位按时办结率、ODR单位和解成功率、ODR单位活跃度等指标进行了深入分析和经验交流。通过培训，进一步提升了我市ODR单位发展运行工作水平，并为全面提升我市12315效能评估评价成效，确保进入全省第一方阵夯实了基础。